30年来，平安产险紧随市场发展，通过举办丰富多彩的产险特色客户服务活动，和各种推陈出新的服务举措，不断升级公司客户服务体验，助力创立产险服务品牌。2017年，平安产险获中国顾客推荐度指数（C-NPS）第一名，连续两年获中国顾客满意度指数（C-CSI）第一名。

客服工作升至战略高度

产险首办客服月活动

2000年，平安产险引入现代企业管理理念CRM，首次将客户服务工作提升到战略高度，并开始举办客户服务月活动。

首届客服月中，平安产险回访了2000余家大中企业客户，邀请了约800名客户代表参加大型企业文化巡礼活动。

客服月影响最长远的应是规范化客服中心的建立。2000年6月18日，产险第一家规范化客户服务中心在绍兴支公司正式开门迎宾，此后公司在全国都建立标准化客户服务中心。

“以客户为导向”

全面升级为客服节活动

2004年，平安产险提出“客户导向”的发展策略。自此，客服月活动升级为为期2个月的客服节，并以客户需求为中心，分个、团为客户举办丰富多彩的活动。

针对团体客户，平安产险组织大规模客户回访，举办核电安全与保险研讨会、进出口货运险保险专业论坛、化工企业保险专业论坛等风险管理论坛；针对个人客户，组织爱心自驾游、保单抽奖等活动。

创建平安产险品牌

持续升级服务举措

客服节不仅是产险的大型客户服务活动，实际上更是产险服务品牌。

2009年9月，平安产险面对客户对公司车险查勘时效、赔付时效、定损时效等时效投诉量居高不下的情况，以客服节为平台，推出“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”（以下简称“三天赔付”）的承诺服务。

以此为起点，平安产险以客服节为平台，每年都完成一次服务升级，从“三天赔付”到“一天赔付”，从上门代收索赔材料到极速理赔，全面提升客户体验。

顺应移动互联网发展

首创车主节，突破活动形式壁垒

移动互联网迅速发展，纯线下的活动形式已不能满足时代要求。在移动互联网时代下，平安产险提出基于移动和互联网的3.0战略，2016年1月举办首届车主节。

虽线下形式的客服节演变成线上活动形式的车主节，但在活动中，平安产险持续升级服务，并为全国车主提供购车、养车、修车、车金融、卖车等15类服务优惠，全国线下超过1.6万个服务网点，不断升级客户体验，维护客户关系，提升产险品牌价值。

平安产险三十周年之际，为了回馈车主俱乐部忠诚客户，平安产险开展以“懂你三十载，感恩心相伴”为主题的线上回馈系列活动。

6月28日至7月27日，车主俱乐部忠诚客户，登录平安好车主APP、平安产险服务号、平安车险公众号，通过身份认证（输入证件号+人脸识别），符合活动要求的客户，即可参加消费者权益知识答题。

答对全部5题的客户，可根据投保年限或刮卡集齐“三”“十”“更”“懂”“你”参加抽奖，30周年黄金纪念币、精美摆件、车服务大礼包、车主应急救援大礼包等丰富奖品等待赢取，名额有限，先到先得。活动入口当天开放，敬请期待。